Politique d’expédition
Délais de traitement et livraison :
- Délai de traitement : 1 à 2 jours (du lundi au vendredi)
- Délai de livraison : 1 à 3 jours (du lundi au vendredi)
- Délai total estimé : 2 à 5 jours (du lundi au vendredi)
Les commandes passées après Vendredi 17h(GMT+1) seront traitées dès le Lundi suivant.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Il est également possible de suivre votre commande via le menu de notre page d'accueil > rubrique "Suivre ma commande"ou via le site web du transporteur concerné.
Frais d'expédition :
Les délais de livraison ci-dessus s'ajoutent au délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrés.
Livraison en point relais (Belgique) : le choix du point relais se fait après le paiement de la commande.
Livraisons vers la Suisse
⚠️ La Suisse ne fait pas partie de l'Union européenne. Les frais d'expédition couvrent uniquement le transport. À la réception du colis, le transporteur peut vous facturer des taxes d'importation, la TVA suisse et des frais de dédouanement. Ces frais sont entièrement à votre charge, et le dédouanement peut allonger le délai de livraison. Si vous refusez le colis parce que ces frais n'ont pas été payés, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Changement d'adresse de livraison :
Une fois qu'une commande est en transit, nous ne sommes plus en mesure de modifier l’adresse de destination. Si un changement d’adresse est nécessaire, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande à contact@lespetitsnuages.com.
Politique d'annulation et erreurs d'adresse :
Les annulations sont possibles tant que la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition. Nous recommandons de faire votre demande dans les 24 heures après l’achat. Une fois l’article expédié, veuillez consulter notre politique de retour pour toute demande de remboursement.
Nous vous encourageons à vérifier soigneusement votre adresse avant de finaliser votre commande. Toute correction d’adresse ne sera envisageable que si la commande est encore en cours de traitement.
Les Petits Nuages ne pourra être tenu responsable des commandes retournées (ou des retards/échecs de livraison) en raison d’informations erronées ou incomplètes fournies par le client. Des frais de réexpédition pourront être appliqués en cas de retour.
Colis endommagés en transit :
Si votre colis arrive visiblement détérioré, nous vous conseillons de refuser la livraison et d’informer immédiatement notre service client (au maximum dans les 48 heures suivant la réception).
Dans le cas où le colis aurait été livré en votre absence ou que vous constatez un dommage après ouverture, merci de nous contacter à contact@lespetitsnuages.com en joignant des photos du produit et de son emballage.
Contact :
Les Petits Nuages (nom de marque commercial exploité par la SAS ACCOMPAIE)
Adresse : 7 allée d'Auvergne, 95370 Montigny-lès-cormeilles
E-mail : contact@lespetitsnuages.com
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